FAQs
Preguntes freqüents
Llicències
Les llicències de Lead Retrieval permeten utilitzar el servei en els teus propis dispositius gràcies a un codi que rebràs dues setmanes abans de l’esdeveniment.
Si ho prefereixes, pots fer servir el servei de lloguer de dispositius que oferim a Lead Retrieval per no haver de fer servir l’aplicació al teu dispositiu.
Existeixen 2 tipus de llicències:
• Llicència de servei: És una llicència genèrica per empresa i és la que permet utilitzar el servei de Lead Retrieval.
• Llicència d’escaneig: És necessària una llicència d’escaneig per cada dispositiu en el qual vulgueu utilitzar el servei de Lead Retrieval.
EXEMPLE: Fira Barcelona vol utilitzar el servei de Lead Retrieval en 5 dispositius, per això necessitarà 1 llicència de servei i 5 llicències d’escaneig, una per dispositiu.
Es poden contractar 3 tipus diferents de llicències de servei segons les teves necessitats:
• Small Business: Amb aquest tipus de llicència aconsegueixes l’accés a Lead Retrieval en un únic dispositiu per cada llicència. És a dir, cada llicència de Small Business inclou una llicència d’escaneig.
• Enterprise: Amb les llicències Enterprise podràs utilitzar el servei Lead Retrieval en 3 dispositius diferents. És a dir, cada llicència Enterprise inclou 3 llicències d’escaneig.
• Llicències addicionals: Si necessites utilitzar Lead Retrieval en més de 3 dispositius, pots contractar llicències addicionals com a complement de la llicència Enterprise. Cada llicència addicional inclou una llicència d’escaneig.
EXEMPLE: En el cas anterior de Fira Barcelona, contractaríem la llicència Enterprise, que ens inclou 3 llicències d’escaneig, i 2 llicències addicionals per obtenir les 5 llicències d’escaneig que volem.
Sí, les llicències no són nominals. Pot haver-hi tants usuaris escanejant en paral·lel com llicències d’escaneig s’hagin adquirit.
En cas que un usuari intenti accedir a l’app i totes les llicències d’escaneig que s’hagin adquirit, estiguin en ús en aquell moment, un missatge apareixerà informant que l’usuari no pot accedir fins que una de les llicències d’escaneig hagi tancat la sessió.
Un cop un usuari hagi tancat la sessió de l’app, una llicència d’escaneig s’allibera i un altre usuari pot utilitzar-la per accedir a l’app.
Accés a l'App
El Codi de companyia o Company Code és un codi comú per empresa que permet activar totes les llicències d’escaneig que has contractat i accedir als serveis de Lead Retrieval.
EXEMPLE: Una empresa ha contractat 3 llicències d’escaneig, aquesta empresa tindrà un Codi de Companyia que li permetrà accedir a l’app de Lead Retrieval des de 3 dispositius alhora.
El Codi de Companyia s’enviarà al correu de l’Administrador que es va indicar en el moment de la compra, aquesta persona serà la responsable de distribuir-lo a tots els membres del seu equip que faran ús de les Llicències d’escaneig.
En cas de no trobar el correu amb el codi, també pots trobar-lo al Portal Web, en la secció de llicències al menú de l’esquerra.
L’app està disponible a Google Play i a l’App Store d’Apple per descarregar. La trobaràs fàcilment buscant-la amb les paraules “Lead Retrieval Fira”.
Una vegada la tinguis descarregada, podràs accedir seguint els següents passos:
- Obre l’aplicació de Lead Retrieval i introdueix el Codi de companyia que Fira va enviar a l’administrador del servei de la teva empresa.
- Identifica’t. Pots fer-ho escanejant el teu propi passi o utilitzant un usuari genèric. A aquest usuari genèric, pots indicar-li un nom per a identificar el dispositiu.
- Comença a escanejar als visitants del saló.
Has de tenir en compte que, per poder accedir als serveis de Lead Retrieval, ha d’haver-hi una llicència d’escaneig de les que ha contractat la teva empresa lliure, si no t’apareixerà un missatge indicant que totes les llicències estan ocupades i no és possible accedir-hi fins que una de les llicències actives tanqui la sessió.
El servei de Lead Retrieval pot utilitzar-se sense connexió a internet per capturar els contactes dels visitants, però necessitaràs estar connectat per a sincronitzar la informació dels contactes escanejats amb la base de dades i per poder utilitzar les funcions avançades (enquestes, etiquetes, notes, documents, etc.)
Et recomanem utilitzar el servei amb la connexió a internet, ja que la majoria de les seves funcionalitats no poden utilitzar-se sense ella i la informació no se sincronitzarà amb la base de dades del portal web sense internet, per la qual cosa no podràs controlar ni descarregar els contactes que es vagin escanejant durant l’esdeveniment.
Si hi ha una pèrdua de connexió temporal, podràs continuar usant l’aplicació i, una vegada la recuperis, se sincronitzaran tots els contactes que hagis escanejat mentre no tenies connexió i no perdràs la informació.
Això passa quan totes les llicències que ha contractat la teva empresa estan actives.
Pot ser que algun dels membres del teu equip que no estiguin utilitzant l’app no hagin tancat la sessió, i per això tu no pots accedir-hi.
En aquest cas, l’administrador pot tancar les sessions dels dispositius des del Portal Web. Per fer-ho ha de:
- Accedir a llicències al menú de l’esquerra del Portal Web.
- Seleccionar el dispositiu al qual li vol tancar la sessió i prémer al botó de “tancar sessió”.
- Tornar a intentar accedir a l’App amb el dispositiu que voleu connectar.
En cas de no saber a quin dispositiu voleu tancar-li la sessió perquè no tenen nom o el té, però no sabeu quin és, podeu tancar totes les sessions i que tots els membres del vostre equip tornin a introduir el Codi de Companyia per accedir-hi.
Si creieu que això està passant perquè necessiteu més llicències, podeu contactar amb nosaltres o dirigir-vos al taulell d’atenció al client, si esteu a l’esdeveniment, per comprar més llicències de Lead Retrieval.
No, no és possible escanejar res més que l’acreditació dels visitants, però, si vols, pots afegir imatges en les notes que prenguis sobre la persona que has escanejat per guardar la informació que vulguis afegir.
Per això has de:
- Escanejar el passi del visitant
- Accedir al seu perfil
- Seleccionar la funcionalitat d'”Imatges” al perfil del visitant per fer una foto o afegir una de la teva galeria.
Sí, pots editar la informació de dues formes:
- Des de l’App pots editar les notes que hagis pres sobre el contacte, les etiquetes i enviar-li documents, però no les respostes de les enquestes.
- Des del Portal Web pots modificar tota la informació dels contactes que hagis aconseguit amb les eines addicionals (notes, enquestes, etiquetes, etc.), però no la informació bàsica del contacte (nom, correu electrònic, telèfon, etc.).
No és possible modificar la informació del contacte o ampliar-la des de l’App o el Portal Web de Lead Retrieval. Si vols modificar la informació personal del contacte, hauràs de fer-ho quan exportis les dades.
Tota la informació que recull la nostra base de dades ve del procés de registre de l’esdeveniment que els visitants omplen, així que si falta informació deu ser perquè no es va omplir correctament.
Si tens aquest problema contacta’ns perquè puguem verificar que tot està bé, tot i això, si el problema ve de la informació que ens ha proporcionat el visitant, no podrem solucionar-ho.
Dispositius
Necessitaràs un telèfon mòbil amb càmera al darrere. L’App funcionarà tant per Android 6.0 o més com per iPhone a partir del model 7 amb iOS 13 o més. Recomanem tenir una bona connexió de wifi o dades 4G/5G, ja que l’App necessitarà connexió a internet per poder fer servir totes les seves funcionalitats.
Pots fer servir qualsevol dispositiu que compleixi els requisits anteriors, però has de tenir en compte que l’aplicació s’ha dissenyat i optimitzat per fer-se servir en mòbils. L’ús de l’App en una tauleta o iPad pot donar problemes, ja que no està 100% optimitzada per al seu ús.
Els dispositius s’entregaran els dies abans de l’esdeveniment i el primer dia al matí.
L’administrador rebrà un correu dues setmanes abans de l’esdeveniment en què pots indicar-nos el dia i l’hora en què vols que se t’entreguin els dispositius.
En cas que vulgueu canviar el dia i l’hora acordats podeu trucar-nos o enviar-nos un correu indicant el nou dia i hora d’entrega desitjats.
Accés al Portal Web
En el moment de la compra del servei de Lead Retrieval se us demanarà que indiqueu el nom i dades de contacte de la persona que estarà a càrrec del servei, en qualitat d’Administrador.
Dues setmanes abans de l’esdeveniment o fira, l’Administrador rebrà un correu amb el Codi de Companyia i les instruccions de com accedir al Portal Web.
A partir d’aquell moment, el servei està activat i l’Administrador de la teva empresa pot començar a configurar-lo.
Les persones que tenen accés al Portal Web són els Administradors que hàgiu indicat en el moment de la compra.
Els Administradors podran veure tota la informació del Portal Web, estadístiques, informes, etc. i descarregar-se la base de dades amb tots els contactes escanejats durant l’esdeveniment.
La informació estarà accessible en el Portal Web durant un període de 3 mesos després de l’esdeveniment. Passat aquest període, es tancarà l’accés al Portal Web i no serà possible consultar ni descarregar la informació.
Si ets l’Administrador i no has rebut el correu amb les credencials pot ser per dos motius:
- Que hagis rebut el correu en la carpeta de Spam i no les hagis vist. Si us plau, revisa la carpeta de Spam del teu correu electrònic i mou-lo a la carpeta principal.
- Que tinguem el teu correu electrònic malament. En cas de no trobar el correu a la carpeta de Spam, probablement no l’hagis rebut perquè el correu electrònic que tenim no és correcte. Si és el teu cas, contacta’ns per correu electrònic explicant-nos la situació i el canviarem perquè rebis les credencials d’accés.
Si tens aquest problema, si us plau, envia’ns un correu a leadretrieval@firabarcelona.com perquè puguem enviar-te les teves credencials de nou.
Base de dades
Sí, podem crear diferents bases de dades per una mateixa empresa.
Si voleu fer-ho, si us plau, contacteu amb nosaltres per correu electrònic amb la següent informació: el nom de la segona base de dades, l’administrador (nom, cognom, correu i telèfon) i el nombre de llicències per a cada base de dades.
Cancel·lació del servei
Pots cancel·lar la teva comanda fins a 7 dies abans de l’esdeveniment, passat aquest període, la petició de cancel·lació serà denegada.
